Fraud Magazine, ed. Novembre/Dicembre 2025
Quale ruolo riveste l’amigdala nel generare risposte emotive intense e come queste influenzino le interazioni umane, specialmente nelle situazioni stressanti? Chris Voss, ex negoziatore di ostaggi dell’FBI, spiega come le emozioni guidino ogni negoziazione, anche le più comuni. La sua esperienza mostra che l’empatia — intesa come comprensione, non come accordo — è fondamentale per influenzare il comportamento altrui. Attraverso tecniche come tactical empathy, labeling e mirroring, Voss dimostra come far sentire l’altro compreso riduca la tensione e favorisca la collaborazione. L’ascolto attivo è la competenza più difficile ma più potente per ottenere informazioni. Sviluppare l’intelligenza emotiva richiede pratica costante, perché è una capacità illimitata ma deperibile.
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